Сегодня знакомство с профсоюзом нередко начинается не с личной встречи и даже не с официального сайта.
Работник слышит название профсоюзной организации, вводит его в Яндексе и смотрит, что найдет. Карточка в Яндекс Картах, рейтинг, отзывы, фотографии, телефон, сайт или ссылка на социальные сети становятся частью первого впечатления.
И здесь возникает простой вопрос: что увидит человек, который впервые ищет ваш профсоюз в интернете?
Если он находит актуальную карточку организации, понятные контакты, фотографии, положительные отзывы и видит, что на обращения людей отвечают, это подтверждает: организация существует, работает и доступна для своих членов.
Если вместо этого в Картах указан старый телефон, нет сайта, отсутствуют фотографии, опубликовано несколько негативных отзывов без ответа или вообще невозможно понять, как связаться с организацией, первое впечатление будет совсем другим.
Для профсоюза это уже вопрос не просто присутствия в интернете, а цифрового доверия.
Что человек видит, когда ищет профсоюз
В карточке организации в Яндекс Картах могут отображаться название, адрес, рейтинг, количество отзывов, режим работы, фотографии и другая информация. Контактные данные и ссылки позволяют пользователю сразу перейти на сайт или связаться с организацией.
Представим обычную ситуацию.
Работник узнал, что на предприятии действует профсоюз. Он хочет уточнить вопрос по социальной поддержке, вступлению в организацию или защите трудовых интересов и ищет профсоюз через Яндекс.
Ситуация 1
Он видит:
- актуальное название организации;
- адрес;
- действующий номер телефона;
- ссылку на сайт или официальное сообщество;
- фотографии;
- хороший рейтинг;
- свежие отзывы;
- ответы представителей профсоюза.
У человека появляется ощущение, что перед ним действующая организация, которая находится на связи.
Ситуация 2
В поиске появляется карточка, где:
- нет телефона или он давно не работает;
- отсутствует сайт;
- нет фотографий;
- режим работы не указан;
- несколько человек оставили негативные отзывы;
- представители организации на них не отвечают.
Даже если в реальности профсоюз ведет активную работу, в интернете он выглядит закрытым или заброшенным.
И потенциальный член профсоюза об этой реальной работе может просто не узнать.
Почему отзывы особенно важны для профсоюзной организации
В Яндексе рейтинг организации рассчитывается на основе оценок и отзывов пользователей. Это не простое среднее арифметическое: алгоритм учитывает количество оценок, их вес и достоверность, активность пользователей и ряд других факторов. Рейтинг пересчитывается регулярно.
Сам Яндекс отмечает, что чем выше рейтинг организации, тем больше пользователи ей доверяют.
Для коммерческой компании это может влиять на решение купить товар или заказать услугу.
Для профсоюза механизм немного другой.
Человек фактически задает себе вопросы:
«Можно ли сюда обратиться?»
«Этой организации доверяют другие?»
«Она действительно помогает людям?»
«Если у меня возникнет проблема, со мной будут разговаривать?»
Негативный отзыв — не всегда главная проблема
Плохой отзыв сам по себе не означает репутационную катастрофу.
Более того, полностью идеальная карточка, состоящая исключительно из однотипных восторженных отзывов, тоже не обязательно выглядит естественно.
Гораздо важнее то, как организация работает с обратной связью.
Яндекс позволяет представителю организации отвечать на опубликованные отзывы, а также пожаловаться на отзыв, если он нарушает правила сервиса.
Если человек написал о проблеме, лучше не оставлять его комментарий без внимания.
Спокойный ответ показывает другим пользователям, что профсоюз видит обращения и готов разбираться в ситуации.
Если отзывов нет вообще
Отсутствие негативных отзывов еще не означает хорошую цифровую репутацию.
Если профсоюз существует много лет, объединяет большое количество работников, проводит мероприятия, оказывает помощь, но в его карточке нет ни отзывов, ни фотографий, ни свежей информации, у стороннего человека возникает закономерный вопрос:
«А организация вообще работает?»
Новая карточка Яндекс Бизнеса получает рейтинг только после появления нескольких оценок. В актуальной справке Яндекса говорится о диапазоне от трех до пяти оценок.
Поэтому профсоюзным организациям имеет смысл постепенно формировать реальную историю обратной связи.
Не покупать отзывы и не заниматься накруткой.
А предлагать людям, которые действительно взаимодействовали с организацией, поделиться своим опытом: после мероприятия, консультации, получения помощи, участия в проекте или другой совместной работы.
Яндекс отдельно предупреждает, что оплачивать отзывы или стимулировать именно положительные оценки подарками и скидками нельзя.
Отсутствие контактов тоже снижает доверие
Рейтинг и отзывы — лишь часть цифровой репутации профсоюза. Не менее важно, может ли человек быстро понять, где находится организация и как с ней связаться.
Если в карточке нет телефона, сайта, режима работы или ссылок на официальные сообщества, пользователь просто не понимает, куда обращаться. Даже активно работающий профсоюз в такой ситуации может выглядеть закрытым или неактуальным.
Поэтому важно регулярно проверять название, адрес, контакты, время работы, сайт, социальные сети, фотографии и описание организации. Чем полнее и актуальнее карточка, тем проще человеку найти профсоюз и тем больше доверия она вызывает.
Фотографии тоже имеют значение. Они показывают реальные мероприятия, встречи, проекты и работу профсоюза, превращая формальное название организации в понятное сообщество людей.
Цифровая репутация формируется независимо от того, занимается профсоюз ею специально или нет. Люди все равно будут искать организацию, читать отзывы и проверять контакты. Поэтому лучше управлять этим присутствием самостоятельно, чем позволять ему складываться без участия профсоюза.
Что профсоюзу стоит проверить прямо сейчас
Введите полное название своей профсоюзной организации в Яндексе и откройте ее карточку в Картах.
Посмотрите на нее глазами человека, который впервые услышал о вашем профсоюзе.
- Правильно ли написано название организации.
- Указан ли актуальный адрес.
- Можно ли дозвониться по опубликованному номеру.
- Есть ли ссылка на официальный сайт или социальные сети.
- Указано ли время работы.
- Есть ли актуальные фотографии.
- Какой рейтинг видят пользователи.
- Какие отзывы опубликованы.
Репутация профсоюза начинается еще до первого обращения
Цифровая репутация не заменяет реальную работу профсоюза, но часто именно с нее начинается знакомство с организацией. Актуальная карточка, понятные контакты и реальные отзывы помогают человеку быстрее решиться на обращение и формируют доверие еще до первого звонка или встречи.
