Цифровизация на сегодняшний день — очень специфичный процесс. С одной стороны, организации пытаются внедрять все новинки и все тренды в свою деятельность вне зависимости от того, нужны они или не нужны. И чаще всего, внедряя новые, трендовые, но абсолютно ненужные вещи, мы видим обратную сторону цифровизации: вместо того чтобы облегчать жизнь людей, она становится сложным, никому не нужным продуктом, который только потребляет ресурсы, но не приносит никакой пользы.
Цифровизация сама по себе не может быть самоцелью
Мы, реализовав сотни проектов, пришли к тому, что цифровизация сама по себе не может быть самоцелью. Об этом мы говорим уже достаточно давно. Она нужна только для того, чтобы решать конкретные задачи. И мы научились делать умную, простую, точечную цифровизацию — автоматизировать, облегчать труд людей и помогать с помощью конкретных цифровых инструментов решать те или иные задачи. Но чаще всего люди, занимаясь цифровизацией, начинают подменять понятия: внедрение того или иного продукта выдают за цифровизацию. Это не так.
И чаще всего людей ждет разочарование — и от самого продукта, и от процесса цифровизации. Потому что продукты не внедряют. Внедряют процессы. Точнее, цифровизируют процессы с помощью этих продуктов.
Внедрять ПрофID360, Битрикс24, 1С или какой-либо другой продукт в деятельность организации — неправильный подход, потому что сам по себе продукт без цифровизации процессов, которые происходят в организации, ничем не поможет.
И для того чтобы точно получить результат, надо чаще задавать себе вопрос: «Чтобы что?». Вот я делаю то или иное действие — чтобы что? Чтобы получить какой результат? И, отвечая честно себе на этот вопрос, мы будем приходить к тому, что нам необходимо реализовать в рамках процесса цифровизации.
Вот я делаю то или иное действие — чтобы что? Чтобы получить какой результат? И, отвечая честно себе на этот вопрос, мы будем приходить к тому, что нам необходимо реализовать в рамках процесса цифровизации.
Цифровизация персонального учета
Допустим, мы делаем цифровизацию персонального учета. Чтобы что? Мы внедряем продукт только для того, чтобы оцифровать учет. А что дальше с этим будет происходить? Если мы оцифровываем данные по членам профсоюза для того, чтобы выстраивать информационную воронку по удержанию членства, повышению лояльности, предоставлению членам профсоюза персональных сервисов, — тогда это оправдано. Если мы внедряем персональный учет с целью получения и обработки персональных данных не членов профсоюза, чтобы вовлекать их в маркетинговую и информационную воронку профсоюзной организации, тогда мы понимаем, что это про рост членства, про лояльность, про информирование, про улучшение имиджа профсоюза. И тогда введение автоматизации персонального учета тоже оправдано.
Но нужно помнить, что сам по себе персональный учет не позволит организовать все то, о чем я говорю. Для того чтобы это реализовать, необходимы дополнительные инструменты: CRM, контакт-центр, сервис рассылок, сервис аналитики, сервис интеграции с каналами коммуникации, цифровые каналы коммуникации, включая цифровую телефонию и интеграцию с мессенджерами, и так далее. И тогда надо внедрять не только персональный учет, но и целый комплекс информационно-маркетинговых сервисов, которые объединяются в большую экосистему. С ее помощью реализуются две задачи: первое — привлечение членов профсоюза, второе — удержание членов профсоюза.
Мы научились реализовывать такие проекты, причем для нас абсолютно неважно, на какой платформе это делается. Почему? Потому что наших компетенций достаточно для того, чтобы реализовывать цифровой профсоюз и на Битрикс24, и в рамках линейки продуктов ПрофID360. Для нас важно, чтобы это был не просто какой-то виртуальный продукт, а решение, которое мы развиваем конкретно для профсоюзов и которое закрывает персонализированные внутренние потребности профсоюзной организации.
Если вернуться к цифровизации, то она должна решать, как я говорил выше, узкоприкладные задачи. Например, автоматизацию работы секретаря приемной. Корреспонденцию принимает робот, документы сканируются, раскладываются по папкам, распределяются по исполнителям, ставятся задачи — и в результате освобождается время у секретаря или специалиста по документообороту.
Или, допустим, мы автоматизируем работу информационного работника или пресс-центра. С помощью специального цифрового сервиса готовится контент-план, готовится сам контент, составляется календарь публикаций, подключаются все площадки для публикаций, подключаются роботы. Дальше в автоматизированном режиме идет работа с контентом. И для этого человек нужен уже как наблюдатель за процессом, у него высвобождая время для более серьезных задач.
Или мы говорим о деятельности председателя ППО, где автоматизируем взаимодействие с членами профсоюза. Через современный канал коммуникации принимаем от человека заявления, регистрируем их, расшифровываем, готовим ответы с помощью искусственного интеллекта. Председатель проверяет подготовленный материал, а дальше обращение обрабатывается согласно регламенту.
Автоматизация коммуникаций
