В преддверии Нового года ОППО АО «Черномортранснефть» впервые использовала ПрофБот как инструмент вовлечения работников. Тогда с его помощью провели три праздничных розыгрыша, а участие было связано с подпиской на информационные ресурсы профсоюза. Механика оказалась простой, но эффективной: человек приходил ради понятной активности, самостоятельно начинал взаимодействие с ботом и оставался в цифровом контуре профсоюзной организации.
Со временем этот сценарий вырос в более широкую модель коммуникации. ПрофБот перестал быть только инструментом для конкурсов и стал площадкой, через которую профсоюз может привлекать аудиторию, давать ей полезные сервисы и сохранять постоянный прямой контакт.
От розыгрыша к постоянной коммуникации
Сейчас ПрофБот работает в МАКС и VK. Для ОППО АО «Черномортранснефть» развитие сервиса продолжилось уже в МАКС, куда была перенесена механика бота и запущена новая крупная акция — «60 ЛЕТ — 60 ПРИЗОВ».
Розыгрыш приурочили ко Дню работников нефтяной и газовой промышленности и 60-летнему юбилею профсоюзной организации. Участие было доступно только членам профсоюза. Чтобы присоединиться, человеку нужно было подписаться на официальный канал ОППО АО «Черномортранснефть» в МАКС и пройти регистрацию в ПрофБоте.
В результате в розыгрыше приняли участие более 850 человек, а канал профсоюза получил свыше 400 новых подписчиков. При этом ценность кампании была не только в росте аудитории. Каждый участник самостоятельно вошел в бот, зарегистрировался и тем самым открыл прямой цифровой канал связи с профсоюзом.
Что умеет ПрофБот сегодня
Розыгрыши остаются одним из самых заметных сценариев использования сервиса, но теперь они являются только одной частью системы. ПрофБот объединяет несколько механик, которые помогают не только привлекать человека, но и давать ему причину возвращаться в бот.
Один из таких сценариев — Q&A. Профсоюз может самостоятельно собрать собственную структуру вопросов и ответов, настроить ветки по нужным темам и загрузить в бот часто задаваемые вопросы. В результате у работника появляется быстрый способ получить базовую информацию без поиска по сайтам, чатам и старым сообщениям. При этом содержание полностью адаптируется под конкретную организацию.
Другой важный сценарий — работа с документами. Профсоюз заранее настраивает шаблон документа, который может понадобиться члену организации. Пользователь вводит в ПрофБоте необходимые данные — например, ФИО, даты и другую информацию, — после чего документ формируется автоматически и отправляется ему прямо в боте для дальнейшего подписания в МАКС.
Дальнейшее хранение зависит от цифрового контура организации. Если профсоюз использует ПрофID360 и ПрофБот, сформированный документ сохраняется в ПрофID360. Если в инфраструктуру дополнительно включен Битрикс24, документ может автоматически попадать в отдельный смарт-процесс с датой создания и другими служебными данными. После того как пользователь подписывает документ и отправляет его обратно через бот, ПрофБот фиксирует подписанную версию. В Битрикс24 она также сохраняется в карточке процесса, а его стадия автоматически меняется, например, на «Подписано».
Таким образом, бот становится не только интерфейсом для общения, но и удобной точкой входа в цифровой документооборот: человеку не нужно отдельно искать шаблон, заполнять его вручную, отправлять по почте и уточнять, дошел ли документ до профсоюза.
Еще один формат — викторины. Профсоюз может создавать сразу несколько тематических викторин, задавать вопросы, варианты ответов и количество баллов за каждый результат. Это позволяет использовать бот для образовательных и вовлекающих механик: например, проверять знания по охране труда, истории организации, льготам и возможностям профсоюза. Результаты сохраняются в системе и доступны в разрезе по годам и отдельным викторинам.
Почему сообщения становятся ключевой функцией
Все эти сценарии — розыгрыши, Q&A, документы и викторины — работают не изолированно. Их общая задача состоит в том, чтобы привести человека в ПрофБот и дать ему полезный повод оставаться внутри этого канала.
После этого профсоюз получает возможность отправлять массовые сообщения всем зарегистрированным участникам бота. Это превращает ПрофБот в собственный канал коммуникации, который не зависит только от того, увидит ли человек пост в общей ленте или самостоятельно зайдет на сайт.
Через бот можно сообщать о новых мероприятиях, запускать очередной розыгрыш или викторину, напоминать о важных сроках, рассказывать о сервисах профсоюза или направлять аудиторию к нужному документу. При этом сообщение получает уже сформированная аудитория людей, которые ранее сами начали взаимодействие с профсоюзом.
Больше, чем бот для розыгрышей
Сегодня ПрофБот решает уже гораздо более широкий круг задач. Через него можно не только проводить конкурсы, но и отвечать на типовые вопросы, запускать викторины и отправлять сообщения участникам.
Для пользователя это означает, что привычные действия становятся проще: нужную информацию можно получить в одном месте, документ — сформировать прямо через бот, а о новой активности или важном событии узнать без необходимости самостоятельно искать информацию на разных площадках.
Для профсоюза ПрофБот становится инструментом постоянной работы с аудиторией. Розыгрыши помогают привлечь человека, полезные сервисы дают повод продолжать пользоваться ботом, а рассылки позволяют сохранять регулярный контакт.
Так вокруг ПрофБота постепенно формируется собственный цифровой канал профсоюза — не для одной кампании или одного мероприятия, а для повседневного взаимодействия с членами организации.
