Новый подход к реестру членов профсоюза
Что обычно представляет собой реестр членов профсоюза? ФИО, номер профсоюзного билета, организация, несколько обязательных сведений. Все необходимое для учета есть — но для современного сервиса этого уже недостаточно.
В Татнефть Профсоюз решили изменить сам подход к Реестру. Не просто перенести учет из одной системы в другую, а сделать данные основой цифрового взаимодействия с членом профсоюза.
В центре этой модели — связка Битрикс24, сайта и мобильного приложения.
Битрикс24 становится рабочей системой для сотрудников профкома, а мобильное приложение и сайт — точками взаимодействия с профсоюзом для человека. Через них можно будет обратиться за поддержкой, подать заявление, записаться на мероприятие, получить уведомление и увидеть результат. При этом логичным решением стал перенос Реестра членов профсоюза из 1С на Битрикс 24.
От таблиц к единой системе
До 2021 года для учета использовались разные инструменты — в том числе таблицы и бумажные носители. Затем данные перенесли в «1С:Реестр».
Следующий этап начался в августе 2026 года, когда текущий учет членов профсоюза полностью перевели из «1С:Реестр» в Битрикс24. У данного решения было несколько предпосылок. Во первых, это упростило работу сотрудников и профактива, ответственных за внесение данных в реестр - вместо 2х сред (Битрикс и 1С) у них теперь “одно окно”. Во вторых, это экономит средства организации на оплату лицензий и обслуживание одной программ вместо двух. В третьих, исключается вероятность отказа шлюза передачи данных, например, в случае обновления вендором одной из платформ. Но задача была шире обычной миграции данных.
В результате Реестр становится из базы хранения неотъемлемой частью повседневных процессов: теперь можно не просто хранить информацию о человеке, а использовать ее в обращениях, заявлениях, мероприятиях и других сервисах.
Неверный телефон — человек не может войти в приложение. Ошибка в принадлежности к ППО — возникают сложности при обработке заявления. Две карточки одного человека — история его взаимодействия с профсоюзом оказывается разделена.
Поэтому после перехода команда продолжает сверять сведения, исправлять расхождения, устранять дубли и объединять карточки.
Битрикс24 внутри, мобильное приложение и сайт — для человека
У сотрудника профсоюзной организации и рядового члена профсоюза совершенно разные задачи. Поэтому и взаимодействовать с системой они должны по-разному.
Сотрудник работает в Битрикс24. Здесь постепенно объединяются Реестр, обращения, задачи, заявления на материальную помощь, ходатайства на санаторно-курортное лечение, документы и история взаимодействия с человеком.
Для члена профсоюза весь этот внутренний контур остается за кадром. Через мобильное приложение или сайт человек сможет подать обращение или заявление на материальную помощь, оформить ходатайство на санаторно-курортное лечение, зарегистрироваться на мероприятие, получать уведомления и следить за статусом своих обращений.
Он отправляет заявление в приложении — система связывает его с карточкой в Реестре — сотрудник получает его в Битрикс24 — после обработки результат снова возвращается человеку в приложение.
От учетной карточки к цифровому профилю
Обычный реестр отвечает на вопрос: «Кто этот человек?» Цифровой профиль должен отвечать еще и на вопрос: «Как он взаимодействует с профсоюзом?»
Например, человек зарегистрировался через приложение или сайт на мероприятие. Информация сохраняется в его карточке.
В дальнейшем туда же должна попадать история обращений и оказанной поддержки. Человек подал заявление, получил помощь, воспользовался сервисом — цифровой профиль постепенно дополняется результатами этих действий.
Как это работает
Хороший пример — материальная помощь. Это один из массовых процессов в данной организации: речь идет примерно о 15 тысячах заявлений до 5 тысяч рублей в год.
Путь человека начинается в мобильном приложении или на сайте. Он подает заявление. Система проверяет членство по Реестру, связывает заявление с нужной карточкой и подставляет необходимые учетные сведения.
Дальше работа переходит во внутренний контур: принимается решение, формируются документы, необходимые данные передаются в бухгалтерию. После выполнения выплаты человек получает уведомление и видит результат в приложении, а информация об оказанной помощи дополняет его цифровой профиль.
время, которое можно вернуть сотрудникам
4 200
часов
За счет автоматической проверки по Реестру, электронного оформления документов и передачи данных в бухгалтерию без повторного ввода можно освободить около 4,2 тысячи человеко-часов в год. А это примерно 3,9 млн рублей профсоюзного бюджета ежегодно.
Даже вход в приложение пришлось переосмыслить
На первый взгляд, авторизация — мелочь, но именно тут могут возникнуть сложности, из-за которых человек может отказаться от использования приложения.
Раньше вход в приложение подтверждался через электронную почту. И тут начинались проблемы: письмо не пришло, пароль от почты забыт, рабочий адрес уже не используется.
После перехода на Битрикс24 схему изменили. Теперь пользователь получает код по СМС, а система проверяет его членство непосредственно по Реестру. Следующим этапом запланирован разворот системы личных кабинетов членов профсоюза на сайте, дублирующих полный функционал приложения - для тех, кто не хочет или не может установить приложение.
Сервис, который знает интересы человека
Связка мобильного приложения и цифрового профиля открывает еще одну возможность — перейти от одинаковой коммуникации со всеми к более адресной.
Регистрации на мероприятия уже сохраняются в карточке человека. Следующий шаг — дать пользователю возможность самостоятельно указывать в приложении свои интересы: например, спорт, культуру или семейные мероприятия.
Человек получает информацию и возможности, которые актуальны именно для него. А профсоюз лучше понимает, какие форматы и направления действительно востребованы
